Leveringslande og gratis fragt

Vi sender til alle lande i EU og til det meste af resten af verden. Du kan se, om vi sender til dit land, ved at tjekke rullemenuen på betalingssiden.

Vi sender i øjeblikket ikke menstruationstrusser til USA og Canada.

Vi tilbyder gratis fragt på ordrer over €75 (eller tilsvarende beløb).

Sporing af din ordre

Når din ordre er blevet afsendt, vil du modtage en e-mail med forsendelsesbekræftelse fra tracking-noreply@webshipr.com med et sporingslink.

Når din ordre er ankommet til destinationslandet, vil den blive overdraget til den nationale posttjeneste. Brug venligst dit sporingsnummer til at kontakte din nationale posttjeneste for de seneste opdateringer om din ordre. Hvis posttjenesten ikke kan hjælpe dig, bedes du kontakte os på support@allmatters.com.

Din fortrydelsesret

Du har ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage efter levering, forudsat at de relevante betingelser nedenfor er opfyldt. Af hensyn til sundhed og hygiejne er nogle produkter ikke omfattet af fortrydelsesretten, når forseglingen er brudt. Se de produktspecifikke regler nedenfor for flere detaljer.

Ved gyldig fortrydelse refunderer vi produktets pris samt standardomkostningen for udgående levering. Hvis du har valgt en opgraderet leveringsmulighed, refunderer vi kun prisen for standardlevering. Kunden er ansvarlig for omkostningerne ved returnering.

Tilbagebetaling sker til den oprindelige betalingsmetode, efter at vi har modtaget og inspiceret returneringen.

Derudover tilbyder vi også en 90-dages tilfredshedsgaranti på førstegangsordrer. Fuld information kan findes på denne dedikerede side.

Produktspecifik berettigelse til returnering, ombytning og fortrydelse

Menstruationskopper og discs

• Skal være uåbnede og hygiejneforseglede for at være berettigede til returnering/refusion/ombytning.
• Hvis forseglingen er brudt, kan disse varer ikke returneres af hygiejniske årsager (dette påvirker ikke dine lovbestemte rettigheder, hvis varen er defekt).

Menstruationstrusser

For uåbnede varer:

• Vi tilbyder gerne fuld refundering / ombytning.
  

For åbnede varer:

• Åbnede varer er ikke berettigede til standardrefundering, men vi kan tilbyde ombytning eller tilgodebevis, hvis følgende betingelser er opfyldt:
• Varerne skal returneres i samme stand, som du modtog dem: ubrugte, uvaskede, ubeskadigede.
• Du må gerne prøve undertøjet uden på dit eget undertøj for at kontrollere størrelsen.
• Varer med tydelige tegn på brug kan blive afvist.
• Varerne skal returneres i deres originale emballage.

Vi anbefaler på det kraftigste, at du bruger vores størrelsesguide, før du bestiller, for at sikre, at du bliver tilfreds med den størrelse, du modtager.

Refunderinger og ombytninger

Hvis din returnering godkendes, vil tilbagebetalingen ske til den oprindelige betalingsmetode. Vi refunderer ikke leveringsopgraderinger ud over prisen for standardlevering. Hvis en returnering ikke opfylder ovenstående betingelser, kan vi afvise refunderingen.

Hvis din ombytning godkendes, betaler du omkostningerne ved at returnere produktet til os, og vi betaler for at sende erstatningsvaren til dig.

Sådan starter du en returnering, refundering, ombytning eller garantisag

For at anmode om en returnering eller ombytning bedes du sende en e-mail til support@allmatters.com og oplyse dit ordrenummer samt den eller de varer, du ønsker at returnere eller ombytte.

Hvis du ønsker at returnere et produkt under vores 90-dages tilfredshedsgaranti, bedes du følge instruktionerne på denne side. Hvis du oplever problemer med formularen, bedes du kontakte vores kundesupport på support@allmatters.com.

Forsendelsesproblemer, genforsendelser og retur til afsender

Hvis pakken bliver væk under transporten, refunderer vi eller genfremsender uden ekstra omkostninger.

Hvis den oplyste adresse er forkert, eller pakken ikke afhentes på et udleveringssted, kan eventuelle oprindelige forsendelsesomkostninger og eventuelle omkostninger til genforsendelse blive fratrukket refunderingen eller opkrævet særskilt.

Kontakt venligst support@allmatters.com for mere information.

Leveringslande, skatter, told og gebyrer

Ordrer afgivet inden for EU og Norge inkluderer alle skatter, toldafgifter og importgebyrer.

For ordrer sendt uden for EU er vores levering Delivered At Place (DAP). Det betyder, at kunden er ansvarlig for eventuelle importafgifter, skatter og andre gebyrer, der måtte blive opkrævet.